Défense contre les voleurs de colis : type de protection que vous offre votre assurance habitation
À l’approche du temps des Fêtes et avec les Mégasoldes d’avant Noël qui se prolongeront encore un peu, le vol de colis est un problème auquel de nombreux Canadiens seront confrontés au cours des prochaines semaines.
Nous entrons dans l’une des périodes les plus chargées de l’année pour les livraisons à domicile, ce qui en fait également la saison de prédilection pour les voleurs de colis. Plus d’un quart (28 %) des acheteurs en ligne ont déclaré s’être déjà fait voler des colis (contre 24 % l’année dernière et 20 % en 2021), selon ce qu’a révélé un sondage de FedEx. Dans l’ensemble, 70 % des acheteurs en ligne sont à tout le moins quelque peu préoccupés par le vol de colis.
Les polices d’assurance habitation couvrent généralement les biens personnels, ce qui inclut vos biens à l’intérieur et à l’extérieur de votre maison.
Malheureusement, le vol de colis, également connu sous le nom de « cambriolage de perron », est devenu un problème relativement courant, en particulier avec l’essor des achats en ligne. Les criminels peuvent cibler des colis laissés sans surveillance devant les portes, sur les perrons ou dans les boîtes aux lettres. Le vol d’un colis laissé sur votre perron peut être une expérience frustrante.
Voici les mesures que vous pouvez prendre pour remédier à la situation :
Communiquez avec le transporteur :
Communiquez avec les représentants de l’entreprise qui a livré le colis (par exemple, UPS, FedEx, Postes Canada) pour signaler le vol. Fournissez-leur le numéro de suivi et les détails de l’incident. Ils pourraient être en mesure de mener une enquête.
Vérifiez auprès des voisins :
Demandez à vos voisins s’ils ont vu quelque chose ou si le colis a été livré par erreur à leur adresse. Il arrive que les colis soient déposés au mauvais endroit.
Déposez une plainte auprès de la police :
Si vous pensez que le colis a été volé, portez plainte auprès de votre service de police local. Fournissez le plus de renseignements possible, notamment le numéro de suivi, la description du colis et tous les détails pertinents concernant le vol.
Communiquez avec le détaillant pour obtenir un remboursement
Communiquez avec le détaillant auprès duquel vous avez effectué l’achat. Expliquez la situation et demandez quelle est la politique du détaillant au sujet des colis volés. Certains détaillants peuvent proposer des remplacements ou des remboursements, surtout s’ils ont une politique claire en matière de colis volés.
Vérifiez les caméras de sécurité :
Si vous disposez de caméras de sécurité ou d’une sonnette vidéo, vérifiez les images pour voir s’il y a des preuves du vol. Cette information peut être utile à l’enquête policière. C’est de toute façon une bonne idée d’installer une caméra de porte abordable pour protéger votre maison.
Prévenez les vols à l’avenir :
Envisagez de prendre des mesures pour prévenir les vols de colis à l’avenir. Vous pourriez installer une caméra de porte, utiliser des casiers à colis, exiger une signature de confirmation pour les livraisons ou faire livrer les colis dans un endroit plus sûr (comme à votre lieu de travail ou chez un voisin en qui vous avez confiance).
Restez informé :
Suivez les mises à jour du transporteur, de la police ou du détaillant. Elles peuvent contenir des renseignements susceptibles d’aider à résoudre la situation. En outre, plus vous récupérez rapidement votre colis sur le perron, moins vous risquez d’être victime d’un vol.
Mon assurance habitation couvre-t-elle le vol de colis et la valeur des objets perdus?
Les polices d’assurance habitation couvrent généralement les biens personnels, ce qui inclut vos biens à l’intérieur et à l’extérieur de votre maison.
La couverture des colis volés peut toutefois varier en fonction des modalités particulières de votre police d’assurance.
Certaines polices d’assurance habitation peuvent couvrir les colis volés, mais il est probable qu’elles comportent des limitations ou des exclusions. C’est pourquoi il est essentiel d’examiner attentivement les documents de votre police avec un professionnel ou de communiquer avec votre assureur pour comprendre dans quelle mesure les colis volés sont couverts.
Comment savoir si mon assurance habitation m’indemnisera pour les colis volés?
Gardez à l’esprit les points suivants :
Montants de garantie : Le montant de la garantie des biens personnels peut être limité. Si la valeur des colis volés dépasse cette limite, il se peut que vous ne soyez pas entièrement remboursé.
Franchises : Votre police peut comporter une franchise, c’est-à-dire le montant que vous devez débourser avant d’obtenir une indemnisation au titre de votre couverture d’assurance. Assurez-vous de connaître le montant de la franchise.
Exclusions : Certaines polices peuvent comporter des exclusions pour certains types de biens ou certaines circonstances particulières. Vérifiez s’il existe des exclusions relatives au vol de colis.
Facteurs particuliers à prendre en compte : Certains assureurs peuvent proposer des options de couverture supplémentaires ou des avenants portant spécifiquement sur le vol de colis. Prenez le temps de vous renseigner sur les options disponibles.
Preuve de sinistre : En cas de vol, vous devrez probablement fournir une preuve de la valeur des objets volés, comme des reçus ou d’autres documents.
Si votre police d’assurance habitation n’offre pas une couverture adéquate pour les colis volés, vous pourriez envisager d’autres options, par exemple souscrire une couverture supplémentaire ou vérifier si votre transporteur offre une assurance pour les objets perdus ou volés pendant le transport.
Joyeux temps des Fêtes et bonne chance!
